Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2. Cambios por talla, color o referencia

Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

El cliente asumirá los costos de envío tanto para la devolución del producto original como para el nuevo envío. No se aceptan cambios en productos en promoción o con descuentos, salvo por garantía.

3. Productos defectuosos o con fallas

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños no atribuibles al transporte, podrás solicitar el cambio o reparación dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

En este caso, la empresa cubrirá los costos de transporte, una vez validado el estado del producto y la falla reportada. Se solicitarán fotos y evidencia antes de aprobar el proceso de garantía.

4. Procedimiento para devoluciones

• Envía un correo a ventas@focusfitshop.com con el asunto: "Solicitud de devolución".
• Incluye nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud, y fotos del producto (si aplica).
• Recibirás instrucciones específicas para coordinar la recogida o envío del producto.
• Una vez recibido el artículo y validado su estado, se gestionará el cambio, reparación o reembolso según el caso.

5. Reembolsos

El reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones y la validación del cumplimiento de los requisitos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

No se harán reembolsos si el producto presenta señales de uso, daño por mal manejo o si no cumple con las condiciones mencionadas.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de uso personal, prendas íntimas, artículos en promoción o personalizados, salvo por fallas de fabricación.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente al correo ventas@focusfitshop.com o vía WhatsApp al 316 427 8515.