Política de Garantía y Devoluciones
Gafas de Bloqueo de Luz Azul Amber Vision
✓ Garantía Total de 30 Días
Prueba tus gafas Amber Vision sin riesgo. Si no duermes mejor, si tus ojos siguen cansados, o simplemente no te encantan — te devolvemos cada peso.
1. Derecho de Retracto (30 Días)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.
Para ejercer este derecho, las gafas deben estar:
- Sin daños físicos (marcos rotos, lentes rayados, bisagras dañadas)
- Con su empaque original y estuche protector
- Con todos los accesorios incluidos (paño de limpieza, tarjeta de prueba, etc.)
Importante: Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
2. Productos Defectuosos o con Fallas de Fabricación
Si tus gafas presentan defectos de fabricación o daños no atribuibles al uso normal, puedes solicitar cambio o reparación dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega.
Defectos cubiertos por garantía:
- Marcos que se rompen sin impacto o caída
- Bisagras defectuosas que no funcionan correctamente
- Recubrimiento ámbar que se desprende o descascara
- Lentes que llegan rayados o con burbujas de fábrica
- Producto que llega dañado por el transporte
En estos casos, nosotros cubrimos los costos de envío una vez validado el defecto mediante fotos y evidencia del producto.
3. Daños NO Cubiertos por Garantía
La garantía NO cubre daños por:
- Caídas, golpes o impactos accidentales
- Rayones causados por limpieza inadecuada o contacto con superficies duras
- Sentarse sobre las gafas o aplicar presión excesiva
- Exposición a calor extremo (dejar en auto, cerca de estufas, etc.)
- Uso de químicos agresivos para limpieza
- Pérdida o robo del producto
4. Cómo Solicitar Devolución o Garantía
Contacta a nuestro equipo
Envía un correo a ventas@focusfitshop.com o WhatsApp al +57 310 8600727 con el asunto: "Solicitud de Devolución" o "Garantía - Producto Defectuoso"
Proporciona la siguiente información
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución/garantía
- Fotos claras del producto (obligatorio para garantía)
Recibe instrucciones
Te enviaremos instrucciones específicas para el envío del producto y la dirección de devolución.
Validación y procesamiento
Una vez recibido el producto y validado su estado, procesaremos el reembolso o envío de reemplazo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Reembolsos
El reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones y la validación del cumplimiento de los requisitos.
El reembolso se realizará mediante:
- Pago contraentrega: Transferencia bancaria a tu cuenta (proporciona datos bancarios)
- Pago con tarjeta: Reversión al mismo medio de pago utilizado
No se realizarán reembolsos si:
- El producto presenta daños por mal uso o negligencia
- Faltan accesorios o el empaque original
- Han pasado más de 30 días desde la entrega
6. Preguntas Frecuentes
¿Puedo probar las gafas y devolverlas si no me gustan?
Sí. Tienes 30 días para probarlas. Si no duermes mejor o no te convencen, las devuelves y te reembolsamos. Solo debes cubrir el costo del envío de retorno.
¿Qué pasa si mis gafas se rompen después de 30 días?
Si se rompen por un defecto de fabricación (no por caída o golpe), contáctanos. Evaluaremos el caso y buscaremos una solución justa.
¿Cuánto cuesta el envío de devolución?
Depende de tu ciudad y la empresa de mensajería que elijas. Generalmente entre $10,000 - $17,000 COP. Te recomendamos Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora.
¿Puedo cambiar por otro modelo si no me gusta el color?
Sí, dentro de los 30 días puedes solicitar cambio. Debes asumir los costos de envío (retorno + nuevo envío). El producto debe estar en perfecto estado.
¿Cómo sé si mi caso está cubierto por garantía?
Envíanos fotos del daño por WhatsApp o correo. Nuestro equipo evaluará si es un defecto de fabricación (cubierto) o daño por uso (no cubierto).
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo está listo para resolver tus dudas y ayudarte con cualquier solicitud.
Última actualización: 29 de enero de 2026
Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia)