Política de Envíos

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, a través de empresas de mensajería confiables con las que mantenemos convenios logísticos. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones o tiempos especiales de entrega.

2. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
• Municipios intermedios: entre 3 y 6 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: pueden tardar entre 6 y 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad del producto, condiciones climáticas, días festivos o causas ajenas a nuestra operación.

3. Costos de envío

El valor del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, según el destino, peso y volumen del paquete. En ocasiones, se ofrecerá envío gratis como parte de campañas promocionales o por superar un monto mínimo de compra, lo cual se indicará claramente en el sitio.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, procesaremos el pedido dentro de un plazo de 24 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío y, en caso de estar disponible, el número de guía para hacer seguimiento.

5. Seguimiento del pedido

Te enviaremos por correo electrónico o Whatsapp el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real. Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

6. Entrega del pedido

Las entregas se realizan en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos estén correctos. La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega; si no es posible la entrega, el paquete será devuelto.

7. Domicilios rechazados o fallidos

En caso de dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o negativa a recibir el pedido, se cobrará un nuevo valor de envío para realizar el reenvío, o se hará la devolución del valor del producto descontando el flete original y el retorno (si aplica).

8. Productos dañados o faltantes

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está en mal estado, abierto o alterado, debes dejar constancia en el momento con la transportadora y notificar a nuestro equipo en un plazo no mayor a 24 horas al correo ventas@focusfitshop.com con fotos y descripción del caso.

9. Retrasos o eventualidades

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por fuerza mayor, como huelgas, bloqueos, desastres naturales, accidentes, o demoras en el operador logístico. Sin embargo, haremos seguimiento constante y buscaremos soluciones eficaces para tu satisfacción.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, comunícate con nosotros al correo ventas@focusfitshop.com o por WhatsApp al 316 427 8515. Estaremos encantados de ayudarte.